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微保实现了惊人的用户增长,其背后“玄机”何在?

原标题:微保实现了惊人的用户增长,其背后玄机何在? 注册用户超过5500万,为超过2500万用户提供保障服务,用户人均保费超过1000元,投保复购率高达40%,这是微保交出的2周年答卷

  原标题:微保实现了惊人的用户增长,其背后“玄机”何在?

  注册用户超过5500万,为超过2500万用户提供保障服务,用户人均保费超过1000元,投保复购率高达40%,这是微保交出的2周年答卷。在我国保险渗透率非常低的背景下,微保却实现了惊人的用户增长,其背后“玄机”何在?

微保实现了惊人的用户增长,其背后“玄机”何在?

  12月12日,微保在深圳腾讯滨海大厦举行的自媒体见面会上给出了答案:善心、贴心、匠心。定位于“善良的好保险平台”,微保坚持用“匠心”“贴心”去打磨好产品、打造好服务,同时携手 的内容生产者,共同为用户提供专业、优质、有趣的保险内容服务,通过长期的保险教育提升公众对保险的认知。

  12月12日,“微保真心话”自媒体见面会在深圳腾讯滨海大厦举行。

  从善心、匠心、贴心出发 消除保险“信任鸿沟”

  与行业大部分“重销售、轻服务”的平台做法不同,微保一直将产品和服务品质放在 位。微保在打造每一款产品时, 考虑的是如何去满足用户的真实需求。

  微保副总裁尚教研认为:“互联网保险平台应该从两方面满足大众多层次的健康保障需求,一是要让大额低频的、对用户生活产生重大影响的需求得到有效保障;二是要融合‘互联网保险+在线医疗服务’,让小额高频的保障服务更为高效便利。”

  微保副总裁尚教研发表致辞

  以“匠心”打造 爆品,满足大众多层次保障需求。今年5月,微保联合险企、药企等多方资源,在业内首次推出“药神保·抗癌特药保障计划”,将保险作为医疗支付方的角色为用户减轻购药压力;随后又面向患癌群体推出“药神保·患者保障计划”,通过分期、打折、捐赠、疗效保障等功能,在癌症患者需要时给予最实际的保障。

  “药神保”的成功也进一步证明:健康险的本质其实是医药健康服务的支付方。“药神保”系列通过对健康以及患癌人群的保障覆盖,满足了用户更为完整的⽀付需求,实现了健康险对医药健康产业、对普罗大众的社会价值和商业价值。

  同样,微保对于“孝亲保·寿险系列”的打磨设计也坚持以解决用户问题为出发点,通过拉长缴费年限、保费月缴等形式让用户以微小投入就能获得长期保障, 500万保障足以覆盖各种家庭财务风险;而“保单联系卡”这一功能的推出,则有效解决了投保人不幸身故后家人不知如何理赔的现实痛点。

  以“贴心”将理赔一管到底,消除保险“信任鸿沟”。今年3月,微保上线了“微保管家”服务,为用户提供从投保到理赔的全程1对1真人管家服务,通过“管报案、管过程、管结果、管体验”四大流程帮助用户争取合理权益,从根本上解决了用户对于互联网保险理赔的后顾之忧。

  相比于保险公司,普通用户实际上是“弱势群体”。当遇到问题时,他们需要的是专业的帮助,而不只是通过保监投诉或媒体曝光等途径解决问题。“微保管家”正是给了用户一个公平、公正、便捷、高效的解决通道,上线8个月以来,已有65%的用户通过“微保管家”获得理赔协助,争取赔款高达数百万。

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