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上海市消保委点名优信二手车:消费者难以解除抵押,侵害了消费者的合法权益

上海市消保委点明优信等二手车交易平台问题:解除抵押过程中问题多,侵害了消费者的合法权益。

3月15日,资本邦了解到,上海市消保委发文显示,2020年,上海市消保委共受理优信(UXIN.US)二手车平台相关投诉40余件,其中消费者集中反映在解除抵押的过程中遇到了各种各样的问题,诸如未事先约定就单方加收手续费、以各种理由拖延推诿办理,甚至有消费者想要解除抵押,联系公司竟打不通电话。

上海市消保委点出,一些二手车交易平台在贷款通道业务中牟利。部分消费者办理贷款时,不熟悉实际提供贷款的公司,无法直接找到房贷公司。因此,消费者还清贷款后想解除抵押,只能找二手车平台,但一些平台怠于履行责任,导致消费者在接触抵押时困难重重,增加其财产损失风险,侵害了其合法权益。

对此,上海市消保委敦促相关平台:

1、恪守诚信经营、依法经营的原则,切实承担应尽的主体责任,积极配合消费者办理解除抵押等手续;

2、和消费者签署合同前,要清晰、显著地告知消费者相关的权利义务及重要信息,尤其是贷款提供方以及办理解押手续的方法、程序等,充分保障消费者的知情权和选择权。

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