知了

作者简介：苗贝贝 百度高级研发工程师负责百度智能运维客服平台ChatOps，在时序数据异常检测、文本模式识别、相似度网络等方向也有广泛的实践经验。干货概览通常，客服系统主要有两种应答模式：机器人