复古外设制造商Hyperkin在近期公开了一则道歉声明，针对其长期以来“缺乏透明度”以及“未能和客户有效沟通”的难题进行了深刻反省。近年来，该企业频繁遭遇挑战，常常过于急切地公布新产品，但后续进展却迟迟未见动静。随着这次公开致歉，Hyperkin试图通过实际行动从头赢得客户的信赖和支持。

　　频繁失误的背后

过去几年里，Hyperkin的表现并不尽如人意。去年，企业公布推出一款手持式的世嘉MD设备，然而自那以后便没有了下文。现在1月，Hyperkin又公开了一款和Xbox和个人PC兼容的PS5风格手柄，但却未能提供具体的公开日期。同样在现在1月，Hyperkin推出了适用于Wii的新型Hyper Strummer吉他控制器，这一举动却遭到了客户的质疑，认为该企业只是在从头利用其未售出的Wii吉他库存。虽然Hyperkin对此类指控进行了反驳，并规划推出适用于PC和PS3的同类控制器，但这些事件无疑损害了企业的声誉。

　　公开道歉：迈出重建信赖的第一步

　　面对外界的批评和质疑，Hyperkin终于决定采取行动。企业在社交媒体上公开了一份正式声明，表达了对过往行为的深刻反思。“Hyperkin团队花时刻反思了大家作为一家企业的价格观。”声明中写道，“大家承诺过多，却兑现不足。由于缺乏透明度，大家未能进行妥善沟通，让社区里无数的粉丝失望了。”

　　在这份声明中，Hyperkin特别提到了之前关于吉他的产品公告，将其视为沟通不力的壹个典型案例。“对此大家没有借口，大家会为这些错误承担全部职责。”声明继续说道，“信赖是赢得的，而不是给予的，大家认识到，要想通过仍在研发中的现代吉他控制器从头赢得你们的信赖，大家还有很多职业要做。”

　　未来规划：透明度、联系和质量

　　为了纠正过去的错误，Hyperkin承诺将从三个方面着手改进：进步沟通的透明度、保持和客户的持续联系以确保他们了解新鲜动态、并致力于实现“提供超出预期的硬件产品”这一目标的经过中保证“不打折扣的质量”。

　　具体而言，这意味着每取得一项成功或遇到壹个挑战时，Hyperkin都将及时给公众通报。无论是好消息还是坏消息，都将保持放开的态度。“每取得一项成功，大家都会公开公告。每出现壹个不足之处，大家都会发表声明。”声明最后强调，“感谢大家的粉丝、支持者以及众多一直忍让大家失误的社区。大家不想再让你们失望了。”